Política de Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente tiene derecho a cancelar un pedido en la tienda desde el momento de su creación hasta el de su envío.
Para cancelar un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico que aparece en el apartado de contacto en nuestra web.
Deberá el cliente utilizar la misma dirección de correo de su cuenta de cliente y especificar el código del pedido a cancelar.
La tienda cancelará el pedido y el cliente recibirá un email de confirmación. Si el pedido estaba en estado de pago aceptado, se realizará el reembolso completo del mismo por la misma vía utilizada en su pago.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales desde que reciba el producto para solicitar la devolución o el cambio del mismo.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico que aparece en el apartado de contacto en nuestra web.
No se considera defectuoso un producto con los acabados, marcas o señales propias del trabajo artesanal utilizado en su producción.
Cuando recibamos el artículo objeto de la devolución o cambio, verificaremos su estado general. Es muy importante que el producto y su embalaje nos lleguen en las mismas condiciones del envío original, con todos sus componentes, accesorios y documentación.
Los productos no deben haber sido usados ni estrenados.
Una vez realizadas las comprobaciones, en caso positivo, si se trata de una devolución, reembolsaremos el precio pagado, sin gastos de envío.
Trataremos de que la vía del reembolso sea la que nos solicite el cliente.
En caso de cambio de producto por defectuoso, enviaremos otro artículo igual, corriendo los gastos de envío por nuestra cuenta, salvo si se trata de cambiar producto, talla o color. En este caso, se considera una nueva compra y los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Si la devolución o cambio no cumple con las condiciones mínimas, esta será rechazada, quedando a disposición del cliente los productos de su propiedad, pudiendo ser reenviados a su petición, previo pago de los gastos de envío. Estos casos incluirán, entre otros, el deterioro del producto o evidencias de su sometimiento a condiciones de conservación o uso incorrectas.
En los casos de devolución de un pedido que fuera remitido originalmente sin gastos de envío, bien por superar el importe de 50 €, bien como consecuencia de un cupón comercial, estos gastos se cargarán en el momento del reembolso correspondiente, deduciéndose del correspondiente pago al cliente.
El cliente tiene derecho a la obtención de su factura rectificada o, en su caso, factura rectificativa, para soporte del correspondiente cargo.
Los cambios y devoluciones deben remitirse previo aviso a la dirección de nuestra oficina situada en plaza de Santo Domingo, 5 Bajo A de Écija. 41400 (Sevilla). Las entregas serán admitidas entre las 9 y las 19 horas. No se realizarán recogidas en oficinas de Correos o puntos de recogida de mensajerías locales
faq
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto llegará mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del destino al que se dirigen los envíos. Para envíos a España peninsular el plazo de entrega estimado es de 48 a 72 horas hábiles.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de los artículos.
- Recogida en nuestra oficina – GRATUITO
En 3-5 días laborables.
Recuerda que la persona que acude a recoger el pedido necesitas presentar la confirmación del pedido y un documento identificativo. Si la persona que acude a recoger el pedido es distinta a la que lo ha comprado, necesitarás presentar una autorización escrita y una copia del DNI del comprador.
- Entrega a domicilio:
Entrega estándar a España peninsular- 3,95 EUR / GRATUITO PARA PEDIDOS A PARTIR DE 50 EUR (aplica solo a artículos sin descuento)
¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares?
La entrega estándar de alguno de nuestros productos a Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas tienen un coste de envío de 7,95 EUR / GRATUITO PARA PEDIDOS A PARTIR DE 100 EUR (aplica solo a artículos sin descuento)
¿Se realizan envíos a las islas Canarias?
En el caso de envío de nuestros productos a las Islas Canarias, el cliente debe consignar su NIF en el proceso de compras de cara a los trámites que la agencia de transportes realizará con el servicio aduanero de la Agencia Tributaria. Los costes de envío serán pagados por el cliente y corresponderán a los gastos de transporte.
Los costes de DUA, aranceles e impuestos aplicables serán cargados por la agencia de transportes en destino.
¿Es posible cambiar un artículo?
Los cambios podrán realizarse por color y/o talla sobre la misma referencia o en sustitución de otro artículo. El proceso de cambio debe iniciarse en los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
- El cliente debe notificar la devolución poniéndose en contacto con nosotros a través del correo electrónico que aparece en el apartado de contacto en nuestra web.
- Acercar los artículos a nuestra oficina personalmente o enviar los artículos a través con la compañía de transporte que decidas por medio de un modelo de paquete que permita que el valor y circulación de su contenido estén registrados o controlados hasta su destino.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución estará dentro de los 14 días naturales desde la recepción de su notificación de devolución.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
En el caso de que el cliente decida enviar el artículo de devolución a través de una empresa de transporte, deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere este proceso.
El cliente tiene la opción, también, de acercar el producto objeto de devolución a nuestra oficina personalmente.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactar con nosotros mediante los medios que aparecen en el apartado de contacto de nuestra web. Del mismo modo, ofrecemos atención directa vía Whatsapp.